شروط استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق الإلكتروني

هذا الموقع مملوك وتدار خدماته بواسطة شركة تروب ترافل للخدمات السياحية. يقع مكتبنا في الطابق الثاني، مكتب 208، بي 2 بلس مول، منطقة المستثمرين الجنوبيين، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، القاهرة 4725051، مصر.

يجب ألا يقل عمر العميل عن ثمانية عشر (18) عامًا، وأن يكون متمتعًا بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود الملزمة قانونًا. وباستخدام العميل لموقع الشركة الإلكتروني أو تطبيقها على الهاتف المحمول، يُقر ويضمن صراحةً استيفاءه لهذه الشروط.

يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن الإشراف وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق الإلكتروني باستخدام أسمائهم أو حساباتهم أو بالنيابة عنهم، كما يتحملون كامل المسؤولية القانونية عن تلك الأنشطة. ويتعهد العملاء كذلك بضمان صحة ودقة واكتمال جميع البيانات والمعلومات التي يقدمونها بأنفسهم أو التي يقدمها أفراد أسرهم عند استخدام الموقع أو التطبيق.

جميع الصور والأوصاف المعروضة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق الإلكتروني هي لأغراض توضيحية فقط. وعلى الرغم من أن الشركة تبذل جهودًا معقولة لضمان دقة المعلومات، إلا أن الخدمات الفعلية قد تختلف، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر المساحة، والتصميم، والتجهيزات، والمرافق، ووسائل الراحة، والإطلالات. ويجوز لمقدمي الخدمات إجراء تحديثات أو أعمال تجديد أو تعديل على أماكن الإقامة أو المركبات أو الرحلات البحرية أو غيرها من الخدمات في أي وقت ودون إشعار مسبق. ولا يضمن مقدم الخدمة تطابق الخدمات المقدمة فعليًا مع ما هو معروض في المواد الترويجية. كما لا تقدم أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بشأن دقة أو اكتمال الصور أو الأوصاف المعروضة.

تبذل الشركة أقصى الجهود الممكنة لضمان دقة واكتمال واتساق معلومات الخدمات المعروضة على موقعها الإلكتروني أو تطبيقها، فإن لمقدمي الخدمات، ووفقًا لتقديرهم المطلق، الحق في تحديث أو تعديل أو تغيير خدماتهم في أي وقت ودون إشعار مسبق. وقد تشمل هذه التغييرات، على سبيل المثال لا الحصر، المرافق والخدمات المتاحة، أو التجهيزات، أو المواقع المجاورة، أو توفر التكييف أو استخدام حمامات السباحة، أو طرازات المركبات أو ألوانها، أو تصنيفات أو درجات المنشآت السياحية، أو أسماء العقارات، أو أي خصائص أخرى للخدمات. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية قانونية عن أي خسارة أو ضرر أو إزعاج أو مطالبة بالتعويض تنشأ بصورة مباشرة أو غير مباشرة نتيجة لأي من هذه التعديلات أو التحديثات أو الاختلافات التي يجريها مقدمو الخدمات.

قد تختلف تصنيفات النجوم للمنشآت السياحية من دولة إلى أخرى، ولا تضمن الشركة أن المنشآت التي تحمل نفس تصنيف النجوم تقدم مستوى متطابقًا من الخدمة. ويجوز لمقدمي الخدمات تحديث تصنيفات النجوم الخاصة بهم في أي وقت ودون إشعار مسبق. وفي بعض الحالات، قد لا تتطابق تصنيفات النجوم المعروضة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق مع التصنيفات الحالية الفعلية. ولا يحق للعملاء المطالبة بأي تعويض أو استرداد مبالغ أو إلغاء للحجز نتيجة أي تغيير أو اختلاف في تصنيفات النجوم.

تُقرّ الشركة ويوافق المستخدم على أن يقتصر دور الشركة على الوساطة في حجز الخدمات السياحية فقط. ولا تُعدّ الشركة ناقلًا جويًا أو بريًا أو بحريًا، ولا تُعتبر مقدم خدمة إقامة. وبالتالي فهي غير مسؤولة عن تأخير الرحلات، أو إلغاء الطيران، أو فقدان الأمتعة، أو تغيير مواعيد الفنادق، أو عن تصرفات شركات الطيران أو الفنادق أو منظمي الرحلات. وتتم جميع الخدمات من خلال مقدمي خدمات مستقلين، ويلتزم العميل بالاطلاع على شروطهم وأحكامهم والموافقة عليها.

تخضع هذه الشروط لأحكام القانون المصري، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع ينشأ عن استخدام التطبيق.

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق ومحتواه مملوكة للشركة، وعلى سبيل المثال لا الحصر حقوق النشر والعلامات التجارية وقواعد البيانات والتصميمات. وبناءً عليه، يُحظر نسخ أو استخدام أو استغلال أي جزء من التطبيق أو محتواه دون الحصول على إذن كتابي مسبق من الشركة.

لا يُعدّ الحجز نهائيًا إلا بعد سداد كامل قيمة الخدمة وصدور تأكيد الحجز عبر التطبيق أو من خلال البريد الإلكتروني.

سياسة الخصوصية

لن يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أو تأجير من الباطن أي من تفاصيل بطاقات الائتمان/الخصم أو أي معلومات تعريف شخصية خاصة بالمستخدمين لأي طرف ثالث.

عند قيامكم بسداد قيمة أي من منتجاتنا أو خدماتنا عبر موقعنا الإلكتروني، فإن البيانات التي يُطلب منكم إدخالها سيتم إرسالها مباشرة إلى مزود خدمات الدفع عبر اتصال آمن ومشفّر.

لن تقوم الشركة بتمرير أو الإفصاح عن أي تفاصيل تتعلق ببطاقات الخصم أو الائتمان إلى أي طرف ثالث.

تتخذ الشركة التدابير والإجراءات المناسبة لضمان خصوصية وأمن البيانات، وذلك من خلال تطبيق وسائل وتقنيات متعددة، سواء على مستوى الأجهزة أو البرمجيات. ومع ذلك، فإن موقع (www.troptravel.co ) لا يضمن بشكل مطلق أمن أي معلومات يتم الإفصاح عنها عبر الإنترنت.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن سياسات الخصوصية الخاصة بالمواقع الإلكترونية التي قد يتضمنها الموقع عبر روابط خارجية. وفي حال قيامكم بتقديم أي معلومات إلى تلك الجهات، فقد تخضع هذه المعلومات لقواعد وسياسات مختلفة فيما يتعلق بجمعها واستخدامها. وعليه، يُنصح بالتواصل مباشرة مع تلك الجهات إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن كيفية استخدامهم للمعلومات التي يقومون بجمعها.

قد يتم اختيار وعرض بعض الإعلانات التي تظهر على الموقع بواسطة أطراف ثالثة، مثل شبكات الإعلانات أو وكالات الإعلان أو المعلنين أو مزودي شرائح الجمهور المستهدف. وقد تقوم هذه الأطراف بجمع معلومات عنكم وعن أنشطتكم عبر الإنترنت، سواء من خلال الموقع أو من خلال مواقع أخرى، وذلك باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو إشارات الويب (Web Beacons) أو غيرها من التقنيات، بهدف فهم اهتماماتكم وتقديم إعلانات تتناسب مع تلك الاهتمامات. يرجى العلم بأننا لا نملك حق الوصول إلى المعلومات التي تقوم هذه الأطراف بجمعها ولا نتحكم فيها، كما أن ممارساتهم المتعلقة بالمعلومات لا تخضع لأحكام سياسة الخصوصية هذه.

سياسة الاسترداد

في حال كان العميل مستحقًا لاسترداد أي مبالغ، سواء نتيجة وجود اختلاف في أسعار الخدمات، أو تعديلات مجانية، أو إلغاء الخدمات (وفقًا لسياسة المستخدمة)، يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح من عشرة (10) إلى خمسة وأربعين (45) يومًا، وذلك حسب البنك المُصدر لبطاقة الائتمان. وقد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في الحساب البنكي للعميل بحسب سياسات وإجراءات البنك التابع له العميل، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير يخرج عن نطاق سيطرتها المعقولة.

تحتفظ الشركة بحقها في إجراء عمليات الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع ذاتها التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الدفع الأصلية. ومع ذلك، يجوز للشركة، ووفقًا لتقديرها المنفرد، استخدام وسيلة بديلة لإجراء الاسترداد إذا رأت أن ذلك ضروريًا.

قد تتأخر عمليات الاسترداد نتيجة ظروف قهرية أو أي ظروف أخرى خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة للشركة، على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، أو القرارات أو الإجراءات الحكومية، أو الأعطال التقنية، أو اضطرابات أنظمة البنوك أو أنظمة الدفع. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية قانونية عن أي تأخير أو خسارة تنشأ عن مثل هذه الظروف.

في حال وقوع أي خطأ تقني أو إشكال في عمليات الدفع، مثل وجود اختلاف في السعر (كأن يظهر سعر الحجز بمبلغ 100 دولار أمريكي بينما يتم خصم مبلغ 120 دولارًا أمريكيًا عند الدفع)، أو خصم أي مبلغ دون تأكيد الحجز، أو إجراء خصم غير صحيح لأي سبب، يلتزم العميل بتقديم مستندات أو أدلة صحيحة ومؤيدة للمطالبة. وبعد استلام هذه المستندات، تقوم الشركة بمراجعة الطلب والتحقيق فيه. فإذا ثبت للشركة صحة مطالبة العميل، يتم تنفيذ الاسترداد وفقًا لأحكام سياسة الاسترداد المعتمدة لدى الشركة. أما إذا تبين أن المطالبة غير صحيحة أو غير مدعومة بأدلة كافية، فتحتفظ الشركة بحقها في رفض طلب الاسترداد.

يجوز خصم أي رسوم متعلقة بالمعاملات أو المعالجة أو تحويل العملات من مبلغ الاسترداد، وذلك بحسب وسيلة الدفع المستخدمة، أو سياسات البنوك، أو الرسوم المفروضة من مقدمي الخدمات من الغير، أو الأنظمة المصرفية المحلية السارية. وتُعد هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد، ويتحملها العميل بالكامل.

سياسة حق الشركة في الإلغاء

تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أي حجز للعميل دون أي مسؤولية عن التعويض في حال وجود خطأ في السعر أو التعرفة، أو وقوع ظروف قهرية، أو فشل مقدمي الخدمة في تقديم الخدمات، أو تغييرات غير معقولة في الأسعار يفرضها مقدمو الخدمة، أو الاشتباه في نشاط احتيالي، أو إذا كان اسم العميل مطابقًا أو قريبًا من اسم مدرج على قوائم العقوبات. ويتم رد أي مبالغ مدفوعة من قبل العميل في هذه الحالات وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة لدى الشركة.

تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أي حجز دون أي مسؤولية عن التعويض إذا تطلب مقدم الخدمة مستندات محددة من العميل ولم يقم العميل بتقديمها أو كان غير قابل للوصول إليه. ويتم رد أي مبالغ مدفوعة من قبل العميل في هذه الحالات وفقًا لسياسة الاسترداد.

تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أي حجز دون أي مسؤولية عن التعويض إذا كان مقدم الخدمة غير قادر على تنفيذ الخدمة وأي حلول بديلة معقولة تقدمها الشركة يتم رفضها من قبل العميل. ويتم رد أي مبالغ مدفوعة من قبل العميل وفقًا لسياسة الاسترداد.

تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أي حجز دون أي مسؤولية عن التعويض إذا كانت المعلومات المقدمة للحجز غير مكتملة، أو تبدو مشبوهة، أو غير واضحة، أو لا يبدو أنها قدمت من قبل شخص فعلي. ويتم رد أي مبالغ مدفوعة من قبل العميل وفقًا لسياسة الاسترداد.

تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أي حجز دون أي مسؤولية عن التعويض إذا قام العميل بسلوك غير لائق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإهانات، أو الإساءة اللفظية، أو التهديدات، أو المضايقة الموجهة لأي من ممثلي أو موظفي الشركة، سواء تم التواصل بها شفهيًا، كتابيًا، بصريًا، أو فعليًا، عبر البريد الإلكتروني، أو المحادثات النصية، أو المكالمات، أو مكالمات الفيديو، أو الاجتماعات الشخصية، أو أي وسيلة تواصل أخرى.

تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أي حجز دون أي مسؤولية عن التعويض إذا تطلب ذلك قانون دولة إقامة العميل، أو دولة الوجهة أو الخدمة، أو أي جهة حكومية أو تنظيمية.

تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أي حجز دون أي مسؤولية عن التعويض إذا قام العميل بتطبيق عرض محدود الوقت منتهي الصلاحية، أو خصم، أو ترويج، أو قسيمة، بما في ذلك الحالات التي ينجح فيها التطبيق بسبب خطأ تقني. كما تحتفظ الشركة بحق مطالبة العميل بدفع أي فرق في المبالغ الناتجة عن ذلك.

سياسة العروض والخصومات محدودة الوقت

العروض، والخصومات، والترويجات، أو القسائم محدودة الوقت لا تُطبق على الحجوزات التي تم إنشاؤها مسبقًا. ولا يحق للعملاء تطبيق أو المطالبة بأي عروض أو خصومات أو ترويجات أو قسائم نشطة على الحجوزات السابقة.

تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أي حجز دون أي مسؤولية عن التعويض إذا اشتبهت في قيام العميل بإساءة استخدام العروض، أو الخصومات، أو الترويجات، أو القسائم محدودة الوقت، أو عدم الالتزام بالشروط والأحكام الخاصة بها. ويتم رد أي مبالغ مدفوعة في هذه الحالات وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة لدى الشركة، وتحتفظ الشركة بحق مطالبة العميل بدفع أي فرق في المبالغ الناتجة عن مخالفة الشروط والأحكام، عند الاقتضاء.

يخضع كل عرض أو خصم أو ترويج أو قسيمة محدودة الوقت لشروط وأحكامها الخاصة، والتي يجب الالتزام بها بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة للشركة.

الشروط والأحكام العامة

يخضع كل حجز خدمة لسياساته الخاصة، والتي يجب الالتزام بها بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة للشركة.

تقع مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء عملية حجز الخدمة على عاتق العميل وحده. وتكون أي أخطاء، أو مشكلات، أو خسائر تنتج عن تقديم العميل لمعلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير دقيقة على مسؤوليته الكاملة وحده.

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة والالتزام بكافة القوانين واللوائح ومتطلبات الدخول السارية في الدولة التي يزورونها. وتقدم الشركة الخدمات المحجوزة فقط، ولا تتحمل أي التزام بالتحقق أو تقديم المشورة بشأن القوانين أو اللوائح المحلية نيابة عن العملاء. وتكون أي خسائر أو مشكلات أو نتائج أخرى ناجمة عن عدم الالتزام بالقوانين المحلية على المسؤولية الكاملة للعميل.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار أو سوء استخدام أو إساءة، أو أي مشادات جسدية أو لفظية ناتجة عن مقدمي الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر موظفي الفنادق، والسائقين، ومرشدي الجولات والأنشطة السياحية، وطاقم السفن السياحية، أو أي أفراد آخرين، ولا عن أي حوادث تقع أثناء استخدام العملاء لأي من خدمات الشركة.

يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن أي أضرار يتسببون بها أثناء استخدام خدمات الشركة. ويجوز لـ مقدمي الخدمة المطالبة بتعويض العملاء عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن تصرفات العميل، ويلتزم العميل بسداد هذه التعويضات كاملة وفقًا لما يحدده مقدمو الخدمة.

سياسة الحجوزات الجديدة للإقامة

يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن دقة واكتمال جميع المعلومات المقدمة أثناء حجز الخدمة، بما في ذلك اختيار العقار، وتواريخ الوصول والمغادرة، وأسماء العملاء، وعدد وأعمار البالغين والأطفال، والجنسية، وتقديم أي إشعار مطلوب للتسجيل المتأخر. وتكون أي أخطاء أو مشكلات أو خسائر تنتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير دقيقة مقدمة من العميل على مسؤوليته الكاملة وحده.

قد تظهر بعض العقارات في مواقع أو مدن غير صحيحة بسبب أخطاء جغرافية. يجب على العملاء التحقق من عنوان وموقع العقار قبل إتمام الحجز. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي إزعاج أو خسائر أو تغييرات ناتجة عن اختلافات في موقع العقار.

جميع الطلبات الخاصة لا يمكن ضمان تنفيذها. تبذل الشركة جهودًا معقولة لتلبية هذه الطلبات، ومع ذلك فإن قبول طلب خاص من قبل مقدمي الخدمة لا يخلق أي التزام تعاقدي أو مسؤولية على الشركة.

قد تختلف خطط الوجبات بين الأيام العادية والمناسبات الخاصة. يجب على العملاء مراجعة والتحقق من تفاصيل خطط الوجبات قبل إتمام الحجز لتجنب أي سوء فهم. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي إزعاج أو خسائر أو تغييرات ناتجة عن اختلافات في خطط الوجبات المقدمة من العقار.

قد تتسع بعض الغرف لثلاثة بالغين، إلا أن العقار قد لا يوفر سريرًا إضافيًا للضيف الثالث، سواء كان بالغًا أو طفلًا. يجب على العملاء التحقق من سعة الغرفة وتوافر الأسرة الإضافية قبل إتمام الحجز. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي إزعاج أو خسائر أو تغييرات ناتجة عن اختلافات في تكوين الغرف أو المرافق المقدمة من العقار.

قد تختلف أنواع الأسرة بين العقارات. يجب على العملاء التحقق من معلومات نوعية الأسرة قبل إتمام الحجز. قد يقوم بعض العقارات بدمج سريرين مفردين لتكوين سرير مزدوج. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي اختلافات أو تغييرات أو رسوم إضافية متعلقة بترتيبات الأسرة المقدمة من العقار.

قد تستغرق الحجوزات اللحظية، والتي تُعرف بالحجوزات التي تتم في نفس يوم الخدمة، حتى أربع (4) ساعات لتأكيدها. وفي بعض الحالات، قد لا يتم تأكيد هذه الحجوزات. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي إزعاج أو خسائر أو تغييرات ناتجة عن عدم تأكيد هذه الحجوزات.

قد يطلب بعض مقدمي الخدمة دفع رسوم التأمين، أو رسوم المناسبات الخاصة (مثل العشاء الرسمي)، أو الضرائب البلدية، أو رسوم التنظيف، أو أي رسوم أخرى مباشرة عند تقديم الخدمة. ويتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن دفع هذه المبالغ، ويقرون بأن الشركة غير مسؤولة عن استرداد أي من هذه الرسوم.

يتحمل كل عقار مسؤولية وضع سياساته الخاصة بشأن الأطفال، وأوقات الوصول والمغادرة، والتدخين، والضرائب الإضافية، والمتطلبات الخاصة الأخرى. يجب على العملاء مراجعة هذه السياسات وفهمها قبل إجراء الحجز. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي مشكلات أو رسوم أو إزعاج ناتج عن عدم التزام العميل بسياسات العقار.

قد تقوم بعض العقارات بأعمال تجديد أو تعليق مؤقت لاستخدام بعض المرافق أو الخدمات أو المرافق العامة. وللعقارات الحق في إجراء هذه التغييرات دون إشعار مسبق. ولا يحق للعملاء المطالبة بالإلغاء أو التعديل أو طلب ترتيبات بديلة نتيجة لهذه الأحداث.

في حالات معينة، مثل أعمال التجديد أو متطلبات حكومية، يجوز للعقار نقل العملاء إلى عقار بديل. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي إزعاج أو خسائر أو تغييرات ناتجة عن هذه الإجراءات.

الإقامة والتنقل في جزر المالديف

بالنسبة للحجوزات في جزر المالديف، يجب على العملاء إجراء حجزهم قبل موعد الوصول بثلاثة (3) أيام على الأقل.

يجب على العملاء تقديم تفاصيل رحلاتهم الجوية والرحلة قبل موعد التنقل بثلاثة (3) أيام على الأقل. وإذا لم يكن التنقل مشمولًا في الحجز، يتم دفع رسوم النقل مباشرة إلى العقار من قبل العميل.

الولايات المتحدة الأمريكية وكندا

بالنسبة للحجوزات في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا، يجب على العملاء تقديم الأسماء الكاملة لجميع الضيوف كما هي مذكورة في جوازات السفر أو أي وثائق هوية سارية مطلوبة لتسجيل الوصول.

يجب أن تتطابق جميع الأسماء المدخلة في الحجز مع وثائق الهوية بدون أي اختلافات.

تحتفظ الفنادق بالحق في رفض تسجيل الوصول إذا لم تتطابق بيانات الحجز مع وثائق الهوية المقدمة. وفي مثل هذه الحالات، يُعتبر الحجز غير قابل للاسترداد، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر أو إزعاجات أو تكاليف إضافية تنشأ نتيجة ذلك.

سياسة تسجيل الوصول والمغادرة، والتسجيل المتأخر، والاستقبال

قد تختلف أوقات تسجيل الوصول بين العقارات، لكنها عادةً تبدأ بين الساعة 2:00 مساءً و6:00 مساءً (حسب التوقيت المحلي للوجهة). أما وقت تسجيل المغادرة فهو عادة الساعة 12:00 ظهرًا (حسب التوقيت المحلي للوجهة).

Sقد لا تقدم بعض العقارات خدمات استقبال على مدار الساعة. يجب على العملاء تقديم إشعار مسبق للتسجيل المتأخر، وفقًا لما هو موضح في قسم إشعار التسجيل المتأخر ضمن هذه الشروط والأحكام.

العميل صاحب الاسم الرئيسي المسجل بالحجز هو الشخص الوحيد المصرح له باستلام الخدمة. ويجب أن يكون العميل لا يقل عن 18 عامًا ويتمتع بالأهلية القانونية لإبرام اتفاقيات ملزمة. وأي تعديل على اسم العميل صاحب الاسم الرئيسي المسجل بالحجز يخضع لسياسة حجز الخدمة المطبقة ولا يمكن ضمانه.

يجب على العملاء التأكد من استخدام اسم العميل صاحب الاسم الرئيسي المسجل بالحجز عند البحث عن الحجز أثناء تسجيل الوصول، نظرًا لأن رقم الحجز مرتبط بالنظام الداخلي للشركة وقد لا يتم التعرف عليه أو إيجاده في نظام مقدمي الخدمة. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي مشكلات أو تأخيرات أو خسائر تنشأ عن استخدام اسم غير صحيح عند تسجيل الوصول.

إذا كان من المتوقع وصول العميل بعد الساعة 6:00 مساءً (حسب التوقيت المحلي للوجهة) في يوم تسجيل الوصول، يجب عليه إعلام الشركة مسبقًا عن طريق إدخال هذه المعلومات في حقل الطلبات الخاصة أثناء الحجز أو بالتواصل المباشر مع الشركة. ويضمن هذا الإجراء بقاء الحجز نشطًا، إذ قد تقوم بعض العقارات تلقائيًا بإلغاء الحجوزات للضيوف الذين لم يسجلوا الوصول حتى وقت متأخر من المساء. وفي مثل هذه الحالات، تُعتبر المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد، ولا يمكن تعديل الحجز. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي إلغاءات أو خسائر أو إزعاجات تنشأ عن عدم تقديم العميل لهذا الإشعار.

معلومات نوع الأسرة وخطط الوجبات للإقامة

قد تكون انواع الأسرة وخطط الوجبات عرضة للتفسير الخاطئ أو الفهم غير الدقيق. يجب على العملاء مراجعة التوضيحات التالية بعناية قبل تأكيد أي حجز.

انواع الأسرة

سرير مفرد / توأم: سرير واحد مصمم لشخص بالغ واحد.

سرير مزدوج: سرير واحد مصمم لاستيعاب شخصين بالغين بشكل مريح.

سرير كوين: سرير بحجم كوين يوفر مساحة إضافية لشخصين بالغين، أكبر من السرير المزدوج.

سرير كينغ: سرير بحجم كينغ يوفر أقصى مساحة وراحة لشخصين بالغين، أكبر من السرير كوين.

سرير كاليفورنيا كينغ: سرير بحجم كينغ يوفر أقصى مساحة وراحة لشخصين بالغين، أضيق قليلًا من الكينغ ولكن أطول

سرير بطابقين (Bunk Bed): سرير مصمم لشخص بالغ واحد موضوع فوق سرير آخر.

سرير طفل / مهد: سرير صغير مخصص للرضع.

غرف المبيت المشترك (Dormitories)

الغرف المصنفة كمبيت مشترك يتم مشاركتها مع عملاء آخرين.

تحتوي الغرف على أسرة بطابقين مشتركة وثابتة.

يتم توفير خزائن أو أماكن تخزين مشتركة بين النزلاء.

الخصوصية محدودة بسبب مشاركة الغرف ودورات المياه.

السرير بطابقين هو سرير يتم وضع إطار سرير فوق سرير آخر.

الوجبات

الإقامة فقط (RO): الإقامة بدون وجبات.

سرير وإفطار (BB): يشمل وجبة الإفطار.

نصف إقامة (HB): يشمل وجبتي الإفطار والعشاء.

إقامة كاملة (FB): يشمل الإفطار والغداء والعشاء.

شاملة كليًا (AI): يشمل الإفطار والغداء والعشاء والمشروبات.

شاملة كليًا ألترا (UAI): يشمل الإفطار والغداء والعشاء والمشروبات والمشروبات المميزة والميني بار والمطاعم حسب الطلب.

خطة الوجبة الأوروبية (EP): الإقامة بدون وجبات.

خطة الوجبة كونتيننتال (CP): تشمل الإفطار كونتيننتال.

خطة الوجبة الأمريكية (AP): تشمل الإفطار والغداء والعشاء.

خطة الوجبة الأمريكية المعدلة (MAP): تشمل إفطارًا أمريكيًا بالإضافة إلى وجبة واحدة أخرى (غداء أو عشاء).

الإفطار الأمريكي: بيض، لحم مقدد أو سجق، توست أو فطائر، حبوب إفطار، فواكه طازجة، عصير، ومشروبات ساخنة.

الإفطار كونتيننتال: معجنات (مثل الكرواسون، المافن، والخبز)، مربى، حبوب إفطار، فواكه، عصير، قهوة، وشاي.

الإفطار الإنجليزي: بيض، لحم مقدد، سجق، فاصوليا مطبوخة، طماطم مشوية، فطر، وتوست.

وجبات رمضان

سرير وإفطار (BB): يشمل وجبة سحور.

نصف إقامة (HB): يشمل وجبة افطار رمضان.

إقامة كاملة (FB): يشمل كلًا من افطار رمضان وسحور.

شاملة كليًا (AI): يشمل كلًا من افطار رمضان وسحور.

عشاء ليلة رأس السنة

حدث عشاء فاخر يُقام في 31 ديسمبر للاحتفال بالعام الجديد.

قد يتم تطبيق رسوم إلزامية ويتم طلب دفعها مباشرة إلى الفندق.

تنويه بشأن خطط الوجبات وأنواع الأسرة

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تحديثات أو تغييرات تطرأ على خطط الوجبات أو أنواع الأسرة في العقار. المعلومات المقدمة هي لأغراض توضيحية فقط وتهدف إلى منح العملاء فكرة عامة عن خيارات الوجبات وترتيبات الأسرة.

سياسة التعديلات والإلغاء

الخدمات غير القابلة للاسترداد غير قابلة أيضًا للتعديل. لا يحق للعملاء طلب أو المطالبة بأي تعديل، تغيير، تصحيح، أو إلغاء للخدمات غير القابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف.

الخدمات القابلة للاسترداد لا تعني أن الاسترداد متاح بشكل غير محدود أو دائم. تخضع كل خدمة لسياسات الاسترداد الخاصة بها، والتي قد تختلف بحسب نوع الخدمة. ويتم تحديد أهلية الاسترداد فقط وفقًا لسياسة استرداد الخدمة.

في حالة الخدمات القابلة للاسترداد، إذا طلب العميل إجراء تعديل قبل الموعد النهائي لاستحقاق الاسترداد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تغيير تواريخ الخدمة، تعديل عدد الضيوف أو المسافرين، ترقية أو تخفيض مستوى الخدمة، أو تغيير نوع الخدمة، تقوم الشركة بحساب السعر الجديد للخدمة. ويجب على العميل دفع أي فرق قبل أن تقوم الشركة بتنفيذ التعديل.

ومع ذلك، فإن دفع الفرق لا يضمن تنفيذ التعديل، إذ قد يخضع للتغيرات في السعر، التوافر، أو عوامل أخرى. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حال عدم إمكانية معالجة التعديل المطلوب. وفي مثل هذه الحالات، يتم استرداد أي مبلغ دفعه العميل مقابل التعديل وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بالشركة.

علاوة على ذلك، لا يحق للعميل المطالبة بإعادة الخدمة الأصلية بالسعر الأصلي، حيث أن متابعة التعديل قد يؤدي في كثير من الحالات إلى إلغاء الحجز الأصلي للخدمة.

في حالة الخدمات القابلة للاسترداد، إذا طلب العميل الإلغاء قبل الموعد النهائي لاستحقاق الاسترداد، يتم استرداد أي مبلغ دفعه العميل وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بالشركة.

سياسة حجوزات التنقل، التعديلات، والإلغاء

سيقوم السائق بالانتظار للركاب لمدة تصل إلى ساعة واحدة من وقت الالتقاء المحدد في المطار. بعد هذه الفترة، قد يتم إلغاء الرحلة أو الاستمرار في الانتظار مقابل رسوم إضافية.

يمكن إلغاء أو تعديل حجوزات التنقل مجانيًا حتى 24 ساعة قبل وقت التنقل المحدد (حسب التوقيت المحلي للوجهة). بعد هذه الفترة، لا يُسمح بالإلغاء أو التعديل، ولا يحق للعميل الحصول على أي استرداد أو تغييرات.

بالنسبة لتنقل المطار، يجب جدولة وقت الوصول إلى نقطة الإنزال قبل موعد مغادرة الرحلة بما لا يقل عن 4 ساعات. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي مشاكل أو تفويت للرحلات إذا قام العميل بحجز وقت وصول مختلف.

بالنسبة للتنقل من أي نقطة أخرى غير المطار، سيقوم السائق بالانتظار لمدة 15 دقيقة كحد أقصى في موقع الالتقاء المحدد قبل المغادرة. إذا لم يكن الراكب حاضرًا خلال هذا الوقت، يعتبر التنقل غير قابل للاسترداد وغير قابل للتعديل، ولا يحق للعميل الحصول على أي استرداد.

سيتم تزويد العملاء بتفاصيل التنقل، بما في ذلك معلومات السائق، لا قبل 4 ساعات من وقت الالتقاء المحدد (حسب التوقيت المحلي للوجهة). ولا يحق للعملاء طلب هذه المعلومات قبل هذه الفترة.

يجب حجز مقعد أطفال للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 1 و3 سنوات وقت الحجز. إذا لم يتم إدراج الطفل في الحجز قد يؤدي ذلك إلى إلغاء التنقل أو فرض رسوم إضافية حسب تقدير السائق.

التنقل مخصص للرحلات ذهاب فقط من نقطة الالتقاء المحددة إلى نقطة الإنزال. لا يحق للعملاء طلب توقفات على الطريق. وفي هذه الحالات، يحق للسائق إلغاء التنقل، ولا يُقدم أي استرداد أو تعديل.

سياسة حجوزات الرحلات البحرية، التعديلات، والإلغاء

يتحمل الركاب المسؤولية الكاملة عن الوصول إلى الميناء البحري المحدد قبل أربع (4) ساعات على الأقل من وقت الإبحار الرسمي. لن تؤخر السفينة موعد الإبحار للركاب المتأخرين، وسيؤدي عدم الوصول في الوقت المحدد إلى رفض الصعود دون أي استرداد أو تعويض. لتجنب أي تأخير ناتج عن الرحلات الجوية أو حركة المرور أو أي اضطرابات سفر أخرى، توصي الشركة بشدة بأن يصل الركاب إلى مدينة الإبحار قبل يوم واحد على الأقل من موعد الرحلة البحرية والنظر في حجز فندق قريب لليلة السابقة للرحلة.

يتحمل الركاب المسؤولية الكاملة عن الحصول على جميع وثائق السفر المطلوبة، بما في ذلك التأشيرات، تصاريح الدخول، الوثائق الصحية، وأي تفويضات رسمية أخرى ضرورية للوصول إلى كل دولة مدرجة في مسار الرحلة البحرية.

يجب على الركاب حمل جواز سفر ساري المفعول لمدة لا تقل عن ستة (6) أشهر بعد تاريخ العودة من الرحلة البحرية. وقد تفرض بعض الدول المدرجة في مسار الرحلة متطلبات صلاحية أطول وفقًا لتقديرها.

لأسباب تتعلق بالسلامة، يسمح للركاب الحوامل بالإبحار حتى نهاية الأسبوع الثالث والعشرين من الحمل (خمسة أشهر) فقط. ولن يُسمح للركاب الذين سيدخلون الأسبوع الرابع والعشرين أو أكثر في أي وقت أثناء الرحلة بالصعود إلى السفينة.

يُسمح بالتدخين فقط في المناطق المخصصة، والتي تشمل الشرفات الخاصة، الكازينو، بار السيجار، وبعض مناطق السطح المفتوح المحددة، مع استثناء أماكن الطعام، أسطح الرياضة، مناطق الأطفال، والمناطق الأخرى الممنوع فيها التدخين. وتظل جميع الأماكن العامة الداخلية خالية تمامًا من التدخين، ويؤدي التدخين داخل الكبائن إلى فرض رسوم تنظيف.

تخضع كل رحلة بحرية لسياسة الإلغاء والتعديل الخاصة بها، والتي قد تكون قابلة للاسترداد، قابلة للاسترداد جزئيًا، أو غير قابلة للاسترداد بالكامل. وتعتبر الحجوزات غير القابلة للاسترداد أو القابلة للاسترداد جزئيًا غير قابلة للتعديل نهائيًا، ولا يمكن تغييرها أو تعديلها أو إعادة حجزها. ويتحمل الركاب المسؤولية الكاملة عن مراجعة وفهم السياسة الخاصة بالحجز قبل تأكيده.

قد تختلف موانئ التوقف والإبحار حسب تاريخ الإبحار أو بسبب الظروف الجوية، أو أي ظروف تشغيلية أخرى خارجة عن سيطرة الشركة. ولا يحق للعملاء المطالبة بأي تعويض، طلب تعديل، أو استرداد ناتج عن هذه التغييرات.

سياسة مشكلات الخدمة / عدم تأكيد الخدمة

في حال عدم تمكن العميل من العثور على الخدمة المحجوزة أو الوصول إليها أو استخدامها، يجب على العميل التواصل مع فريق دعم العملاء للشركة في نفس تاريخ ووقت بدء الخدمة للإبلاغ عن المشكلة. إذا لم يقم العميل بالإبلاغ خلال نفس تاريخ ووقت بدء الخدمة، فلا تتحمل الشركة أي مسؤولية لحل المشكلة ولا أي التزام بالتعويض.

إذا قام العميل بأي إجراء لحل المشكلة دون مشاركة الشركة أو موافقتها المسبقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاتصال بمقدم الخدمة مباشرة، أو ترتيب الخدمة بشكل مستقل، أو محاولة تعديل الخدمة، فإن الشركة لا تتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو تعويضات ناتجة عن ذلك.

يجب على العملاء اتباع تعليمات الشركة والسماح لها بتنسيق الحلول، والتي قد تستغرق حتى ست (6) ساعات أو أكثر حسب طبيعة المشكلة. وتُعتبر الحلول التي تقدمها الشركة معتمدة وصحيحة. وتُحسب المدة المستغرقة لتقديم الحلول ابتداءً من تأكيد استلام الشركة لمشكلة العميل وحتى تقديم أول حل أو بديل أو إجراء مقترح.

إذا تم تقديم أكثر من حل للعميل ورفض العميل قبوله، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بالشركة، دون أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو تعويضات ناتجة عن ذلك.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن توافر واستجابة بريدهم الإلكتروني أو الدردشة أو الاتصالات الهاتفية. وإذا قدمت الشركة حلًا وظل العميل غير متجاوب لمدة ثلاثين (30) دقيقة، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بالشركة، دون أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو تعويضات ناتجة عن ذلك.

سياسة الردود الآلية والذكاء الاصطناعي

تستخدم الشركة أنظمة آلية، على سبيل المثال لا الحصر أدوات الذكاء الاصطناعي، وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وبرامج الدردشة الآلية، وغيرها من تقنيات المساعدة غير البشرية (ويُشار إليها مجتمعة بـ «الأنظمة الآلية»)، وذلك بهدف تحسين دعم العملاء وتسريع أوقات الاستجابة في التواصل مع العملاء.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية قانونية عن أي بيانات أو ردود أو توصيات أو معلومات يتم إنشاؤها أو نقلها عبر هذه الأنظمة الآلية إذا كانت تتعارض مع السياسات الرسمية للشركة أو الشروط والأحكام أو أي مراسلات أو إعلانات منشورة من قبل الشركة، سواء تم تقديم هذه البيانات أو الردود عبر المكالمات الهاتفية، أو المحادثات الإلكترونية، أو البريد الإلكتروني، أو منصات المراسلة، أو أي وسيلة اتصال أخرى.

في حال وجود أي تعارض أو عدم توافق بين المعلومات الصادرة عن الأنظمة الآلية وبين السياسات الرسمية للشركة أو الشروط والأحكام أو أي تأكيدات كتابية صادرة عن ممثلي الشركة المعتمدين، يُعتد بالسياسات الرسمية للشركة والشروط والأحكام أو التأكيدات الكتابية الصادرة عن ممثليها المعتمدين، وتكون لها الأسبقية والمرجعية القانونية دون غيرها.

سياسة طلب عرض السعر

تسري جميع الشروط والأحكام الخاصة بالمنصة على طلبات عروض الأسعار الخاصة بالخدمات، بما في ذلك الطلبات المقدمة عبر قنوات المبيعات أو منصات التواصل الاجتماعي التابعة للشركة.

تخضع الأسعار للتغيير، وقد تصبح الخدمات غير متاحة نتيجة تأخر السداد، أو الحجز الزائد، أو التغييرات التي يفرضها مقدمو الخدمة على سياساتهم، أو المشكلات التقنية. ولا يحق للعملاء المطالبة بأي تعويض في مثل هذه الحالات. ويتم استرداد أي مبالغ تم تحصيلها وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بالشركة.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي مشكلات تتعلق بمعالجة المدفوعات تنشأ بين العميل وجهة إصدار البطاقة أو البنك أو مزود خدمات الدفع أو مزود رابط الدفع الخاص بالشركة. كما لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر أو تأخيرات أو أخطاء في معالجة المدفوعات، ولا يحق للعملاء المطالبة بأي تعويض نتيجة لذلك.

في حال عدم توافر الخدمة المطلوبة، تقوم الشركة بتقديم خيار بديل واحد للعميل، وإذا رفض العميل هذا الخيار، تحتفظ الشركة بالحق في بدء إجراءات الاسترداد وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بالشركة دون الحاجة إلى الحصول على موافقة إضافية من العميل.

علاوة على ذلك، في حال وجود عدم توافر للخدمة أو أي مشكلة تستوجب إخطار العميل، وتعذر التواصل مع العميل عبر وسائل الاتصال التي قام بتقديمها، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بالشركة دون انتظار رد العميل.